Obaveštenje o privatnosti

1. UVOD

Opšti uslovi zaštite i obrade ličnih podataka namenjeni su informisanju pojedinca (odnosno korisnika web stranice) o obradi njegovih ličnih podataka (prikupljanje, korišćenje i čuvanje), koja se vrši na ili putem web stranice www.beograd.volvocars.rs (u daljem tekstu kao »opšti uslovi«).

2. KONTROLOR LIČNIH PODATAKA

Rukovodioci ličnih podataka, koji se prikupljaju i obrađuju u vezi sa korišćenjem web stranice www.beograd.volvocars.rs, su društvo „VCAG“ DOO PODGORICA i KMAG d.o.o., Slovenija (u daljem tekstu kao »VCAG«, »mi« ili »nas«):

„VCAG“ DOO PODGORICA

Ulica 4. Jula broj 113/7, 81000 Podgorica, Crna gora

Matični broj: 5-0871055, porezni broj: 03237656

e-adresa: volvome@vcag.net

KMAG Kia Motors Adria Group, zastopstvo d.o.o.

Leskoškova cesta 2, 1000 Ljubljana, Republika Slovenija

Matični broj: 5860059000, porezni broj: SI 50680625

e-adresa: public@kmag.net

3. KONTAKT PODACI

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa predmetnim opštim uslovima ili biste želeli da podnesete žalbu u vezi sa našom obradom Vaših ličnih podataka, ili biste želeli da ostvarite neko od svojih prava (pogledajte tačku 9.), molimo Vas da kontaktirate jedan od gore navedenih kontakata, tj. da kontaktirate našu ovlašćenu osobu za zaštitu podataka (Data Protection Officer – DPO – za više informacija pogledajte tačku 11.):

Poštanska adresa:        KMAG d.o.o. – Ovlašćena osoba za zaštitu podataka (DPO - Data Protection Officer) Leskoškova 2, 1000 Ljubljana / Slovenija 

Elektronska pošta:       dpo@kmag.net 

4. KORISNICI ČIJI SE LIČNI PODACI OBRAĐUJU

Predmetni opšti uslovi se odnose na prikupljanje i obradu ličnih podataka korisnika web stranice www.beograd.volvocars.rs.

5. KATEGORIJE OBRADE LIČNIH PODATAKA, SVRHA OBRADE I PRAVNA PODLOGA ZA OBRADU

   1. Šta su lični podaci?

Lični podaci su sve informacije koje se odnose na određenu osobu ili osobu koju je moguće identifikovati; pojedinac koji se može identifikovati je onaj koji se može identifikovati direktno ili indirektno, posebno navođenjem identifikatora kao što su ime, identifikacioni broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili navođenjem jednog ili više faktora koji karakterišu fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili društveni identitet tog pojedinca.

   2. Koje lične podatke prikupljamo?

Prikupljamo i obrađujemo Vaše lične podatke koje nam aktivno šaljete putem web stranice www.beograd.volvocars.rs (npr. kada pošaljete porudžbinu, potvrdite prijavu, pošaljete e-poruku), čime su obuhvaćene sledeće kategorije ličnih podataka:

• Osnovni lični podaci o korisniku: Ime, prezime, naziv firme, datum rođenja;

• Kontakt podaci: Država, adresa, poštanski broj, mesto, br. telefona, e-mail adresa;

• Podaci koji se odnose na vozilo ili druge Volvo proizvode: Model, godište, VIN broj;   

• Podaci koji se odnose na odabranu uslugu/narudžbinu: Podatke o odabranom vozilu/usluzi, željeni dokument, podaci o odabranom Volvo serviseru (servis, dodatna oprema), podaci o odabranom Volvo zastupniku (test vožnja), podaci o željenom servisnom terminu ili terminu test vožnje, podaci o željenim servisnim uslugama;

• Informacije vezane za odabir načina komunikacije s Volvom ili o komunikaciji sa Volvom;

• Podaci koji omogućuje oblikovanje profila.

   3. Kakve su pravne podloge za obradu ličnih podataka?

Prema važećim odredbama zakonodavstva koje uređuje zaštitu ličnih podataka, Vaše lične podatke možemo obrađivati samo u slučaju postojanja jedne ili više zakonskih osnova za obradu. To uključuje sledeće:

• Saglasnost – ako ste dali saglasnost za obradu Vaših ličnih podataka za jednu ili više specifičnih svrha;

• Ugovor – obrada je neophodna za sprovođenje ugovora u kojem je korisnik ugovorna strana ili za sprovođenje mera na zahtev korisnika zaključenjem ugovora;

• Zakonska obaveza – obrada je nužna za ispunjenje zakonske obaveze koja se odnosi na rukovaoca obrade;

• Interesi od vitalnog značaja –obrada je neophodna radi zaštite vitalnih interesa korisnika na koje se lični podaci odnose ili drugih fizičkih lica;

• Javni interes – obrada je neophodna za obavljanje poslova od javnog interesa ili za vršenje javnih ovlašćenja koja su dodeljena rukovaocu;

• Legitimni interesi – obrada je neophodna zbog legitimnih interesa rukovaoca ili trećeg lica, osim kada su nad tim interesima nadjačani interesi ili osnovna prava i slobode korisnika koji zahtevaju zaštitu podataka o ličnosti, posebno u slučaju kada je korisnik na koga se lični podaci odnose dete.

   4. S kojom namerom obrađujemo Vaše lične podatke?

Lične podatke obrađujemo u posebne, eksplicitne i zakonite svrhe i nećemo ih obrađivati na bilo koji način koji nije u skladu sa tim svrhama.

6. KORISNICI TJ. KATEGORIJE KORISNIKA LIČNIH PODATAKA

Pristup Vašim ličnim podacima je ograničen samo na one korisnike koji moraju biti upoznati sa njima kako bi obavljali svoje radne ili ugovorne obaveze.

U zavisnosti od namere sa kojom VCAG obrađuje Vaše lične podatke, iste može proslediti za određene svrhe, tj. može otkriti Vaše lične podatke sledećim kategorijama primalaca ličnih podataka:

     i. Ovlašćeni zaposleni u kompaniji VCAG, tj. u svojim poslovnim jedinicama;

    ii. Serviseri iz ovlašćene servisne Volvo mreže ili zastupnici iz zastupničke Volvo mreže koji deluju kao naši ugovoreni obrađivači ili odvojeno kao samostalni kontrolori ličnih podataka;

   iii. Naši ugovoreni izvođači (naši ugovoreni obrađivači ličnih podataka), od kojih uvek zahtevamo da deluju u skladu sa važećim zakonom, politikom sigurnosti ličnih podataka, te da posvećuju veliku pažnju poverljivosti Vaših ličnih podataka:

• Agencije za oglašavanje, marketing i promociju i pružaoci usluga, npr. Google (Google – samo podaci za identifikaciju kolačića/cookie za potrebe remarketinga, e-mail adresa za prikazivanje oglasa u Google AdVords programu, podaci o identifikaciji kolačića/cookie za potrebe analize u programu Google Analytics; Facebook – samo podaci za identifikaciju kolačića/cookie za potrebe remarketinga, e-mail adresa za prikazivanje oglasa u Facebook Custom Audiences programu), Pardot, HotJar, SalesForce, InfoBip, koji nam pomažu da izvršimo i analiziramo efikasnu promociju kampanje.

• Kompanije koje obavljaju druge usluge za VCAG ili u ime društva VCAG (na primer, eksterni pružaoci usluga u vezi sa IT, računovodstvene usluge, advokatske firme itd.)

   iv. drugim trećim licima:

• kada to predstavlja našu ugovornu obavezu (na primer, proizvođaču vozila);

• kada to zahteva zakon ili je zakonski potrebno za zaštitu prava društva VCAG;

• kada je to potrebno radi obezbeđivanja usklađenosti sa zakonom, zahtevima organa, sudskim odredbama, pravnim postupkom, obavezama, u vezi sa izveštavanjem i informisanjem organa itd.;

• radi zaštite prava, imovine ili sigurnosti društva VCAG i/ili njegovih stranaka.

Naši poslovni partneri navedeni pod tačkom iii.) iznad, smeju Vaše lične podatke obrađivati u okviru naših uputstava i lične podatke ne smeju koristiti za bilo kakve vlastite interese.

7. PRENOS PODATAKA U TREĆE ZEMLJE

VCAG ne prenosi i ne prosleđuje prikupljene lične podatke u druge države i/ili zemlje izvan Srbije, Hrvatske i Slovenije, osim ako je to potrebno za potrebe obavljanja određenih aktivnosti (npr. podrška poslovnim procesima), izvršenje ugovora ili predugovornih sporazuma s korisnicima.

U slučaju prenosa ličnih podataka u inostranstvo, VCAG će osigirati da se primenjuju adekvatne mere zaštite ličnih podataka propisane važećim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Ukoliko dođe do prenosa u inostranstvo, korisnici će biti pravovremeno obavešteni o takvom prenosu (ko je primalac i gde se nalazi) te o tome koji se lični podaci šalju i u koju svrhu.

8. ROK ČUVANJA

Vaše lične podatke ćemo čuvati u skladu sa važećim zakonima koji regulišu zaštitu ličnih podataka. Čuvaćemo ih samo onoliko koliko je potrebno za svrhu za koju ih obrađujemo ili koliko je to u skladu sa zakonom. Kada obrada Vaših ličnih podataka više nije neophodna, mi ćemo efikasno i trajno izbrisati ili anonimizirati Vaše lične podatke, tako da ih više neće biti moguće povezati sa korisnikom (osim u slučaju da Vaše lične podatke moramo čuvati kako bismo ispunili zakonske obaveze, npr. lične podatke sadržane u ugovorima, komunikaciji, poslovnim pismima, računima koji podležu obavezi čuvanja do 10 godina). Lične podatke koje obrađujemo na podlozi Vaše lične saglasnosti, čuvamo do Vašeg opoziva. Lične podatke koje obrađujemo na osnovu ugovornog odnosa sa Vama čuvamo za vreme trajanja ugovornog odnosa i još 5 godina po prestanku ugovornog odnosa (koliko iznosi opšti rok zasrate).

9. VAŠA PRAVA

Ako ste dali saglasnost za obradu Vaših ličnih podataka, možete Vašu saglasnost opozvati pismenim izjavama, tj. porukom koju nam možete poslati na e-adresu dpo@kmag.net, neposredno pismeno kao zapisnik u sedištu bilo kojeg kontrolora ili na neki drugi način, koji je objavljen na našim web stranicama. Opoziv saglasnosti za obradu ličnih podataka može izazvati da Vam VCAG, nakon opoziva saglasnosti za obradu ličnih podataka, možda više neće moći ponuditi pojedine ili više svojih usluga, koje bez ličnih podataka nije moguće ponuditi (npr. test vožnje ili prilagođenu komunikaciju).

S namerom osiguravanja i ostvarivanja Vaših prava, uvek možete kontaktirati našu ovlašćenu osobu za zaštitu podataka, koja će se pobrinuti za neposredno ostvarenje Vaših šest osnovnih prava:

1. Pravo na pristup Vašim ličnim podacima: imate pravo od nas zahtevati potvrdu da li obrađujemo Vaše lične podatke, a ako ih obrađujemo, možete od nas zahtevati pristup ličnim podacima i informacije o pristupu, koje uključuju, između ostalog, svrhu obrade, vrste relevantnih ličnih podataka, korisnike ili kategorije korisnika kojima smo ili ćemo otkriti Vaš lični podatak. Bez obzira na navedeno, to nije Vaše apsolutno pravo i interesi drugih korisnika mogu ograničiti Vaše pravo pristupa podacima. Imate pravo da dobijete kopiju ličnih podataka koji su predmet obrade. Za sve daljnje kopije koje zahtevate, možemo Vam naplatiti razumnu naknadu za nastale administrativne troškove;

2. Pravo na ispravku Vaših ličnih podataka: ako u ličnim podacima pronađete neku grešku ili Vam se isti čine nepotpunim ili netačnim, imate pravo da zahtevate od nas ispravku netačnih ličnih podataka. U zavisnosti od svrhe obrade, imate pravo na dopunu nepotpunih ličnih podataka, uključujući podnošenje dopunske izjave;

3. Pravo na brisanje Vaših ličnih podataka: ako ne želite da više čuvamo Vaše lične podatke, tj. ako više ne postoji svrha zbog koje smo ih prikupili ili je istekao rok za čuvanje tih ličnih podataka, imate, pod određenim uslovima, pravo od nas zahtevati brisanje Vaših ličnih podataka. Kontrolor ima obavezu da lične podatke obriše bez nepotrebnog odlaganja brisanja.

4. Pravo na ograničenje obrade Vaših ličnih podataka: pod određenim uslovima, imate pravo da zahtevate od nas ograničenje obrade Vaših ličnih podataka. U tom slučaju, relevantni lični podaci će biti označeni, a kontrolor ih može obrađivati isključivo u svrhu koja je prethodno definisana.

5. Pravo na prenosivost ličnih podataka: pod određenim uslovima, imate pravo da primite lične podatke koje ste nam dostavili, u strukturiranom, opšte primenjivom i mašinski čitljivom obliku, te imate pravo da te podatke, bez našeg ometanja, prenesete drugom kontroloru.

6. Pravo na prigovor: pod određenim uslovima imate pravo da, na osnovu razloga u vezi sa Vašim posebnim položajem ili kada se Vaši podaci obrađuju u svrhu direktnog marketinga, u bilo kojem trenutku izrazite protivljenje (prigovor) obradi ličnih podataka. Kontrolor u tom slučaju ima obavezu da prestane da obrađuje Vaše lične podatke.

Ako Vaše lične podatke obrađujemo u svrhu direktnog marketinga, imate pravo da bilo kada prigovorite obradi za svrhu takvog marketinga ili samo automatizovanu obradu, uključujući oblikovanje profila.

U skladu sa zakonodavstvom koje uređuje zaštitu ličnih podataka, imate pravo da uložite prigovor nadležnom organu za zaštitu podataka, ako smatrate da obrada Vaših ličnih podataka nije u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ili drugim važećim zakonodavstvom.

10. OBLIKOVANJE PROFILA

Određene podatke (kao što su, na primer, ali ne isključivo, model i starost vozila) koristimo za procenu, tj. vrednovanje u odabiru sadržaja komunikacije koji bi za Vas mogao biti najkorisniji ili najzanimljiviji. Na taj način želimo da povećamo šanse da Vam predstavimo što relevantnija vozila, proizvode i usluge. S tom svrhom korisnike možemo segmentirati u različite grupe (profile) s kojima komuniciramo na različite, tj. prilagođene (individualizovane) načine. To znači da različite grupe (profili) korisnika primaju marketinške poruke s različitim sadržajem, moguće i sa uključenim uslovima kupovine (npr. popusti ili uslovi plaćanja). Pri segmentiranju korisnika u grupe (profile) možemo, takođe, da sačuvamo, snimimo i koristimo odgovore korisnika na marketinške poruke, npr. otvaranje e-mail poruka, klikanje na linkove, vreme koje korisnik provede na određenom linku itd. 

11. OVLAŠĆENA OSOBA ZA ZAŠTITU PODATAKA - DPO

Ovlašćena osoba za zaštitu podataka – DPO na nezavisan način osigurava da VCAG pravilno primenjuje propise koji uređuju sigurnost ličnih podataka korisnika. Mandat i osnovna uloga DPO-a je da osigura da VCAG, kao kontrolor ličnih podataka, poštuje svoje obaveze u vezi sa zaštitom podataka i da korisnici, na koje se ti podaci odnose, budu obavešteni o svojim pravima i obavezama u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Ovlašćena osoba za zaštitu podataka ima sledeće uloge:

• obaveštavanje kontrolora ili obrađivača i zaposlenih koji obavljaju obradu, te savetovanje istih o njihovim obavezama u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti;

• nadzor usklađenosti sa važećim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, drugim odredbama prava vezanim za zaštitu ličnih podataka, uključujući izdavanje naloga, podizanje svesti i obučavanje osoblja koje je uključeno u obradu, kao i s tim povezane revizije;

• savetovanje, kada je to zahtevano, u vezi sa ocenom uticaja na zaštitu podataka i nadzorom njegovog sprovođenja;

• saradnja sa nadzornim organom (Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti);

• delovanje kao kontaktna tačka za nadzorni organ u vezi sa pitanjima vezanim za obradu, uključujući prethodno savetovanje, i ako je to prikladno, savetovanje u vezi drugih stvari.

Informacije o ovlašćenoj osobi za zaštitu ličnih podataka u društvu VCAG i njeni kontakt podaci nalaze se u 3. tački predmetnog obaveštenja o privatnosti.

12. ZAŠTITA VAŠIH LIČNIH PODATAKA

VCAG koristi tehničke i organizacione mere bezbednosti da zaštiti Vaše lične podatke od nezakonitog ili neovlašćenog pristupa ili korišćenja, kao i od slučajnog gubitka ili gubitka integriteta. Sve mere su osmišljene u skladu sa našom IT infrastrukturom, mogućim uticajem na Vašu privatnost i troškove i u skladu su sa trenutnim industrijskim standardima i praksom. Ugovoreni obrađivači će obraditi Vaše podatke samo ako se pridržavaju ovih tehničkih i organizacionih bezbednosnih mera.

13. VAŽNOST I IZMENE OPŠTIH USLOVA ZAŠTITE I OBRADE LIČNIH PODATAKA

Predmetni opšti uslovi odnose se na sve korisnike koji koriste vwb sajt i daju lične podatke rukovaocu obrade na upravljanje i dalju obradu.

Opšti uslovi obavezuju rukovaoca obrade, izvršioce obrade i korisnike u prenosu, upravljanju i obradi ličnih podataka korisnika, kao i u ostvarivanju prava korisnika i obaveza rukovalaca i izvršilaca obrade.

Opšti uslovi su sastavni deo svake obrade ličnih podataka, u skladu sa unapred definisanim svrhama obrade, osnovama obrade, pristankom korisnika i vrstama ličnih podataka koji su predmet dalje obrade.

Korisnik je unapred upoznat sa ovim opštim uslovima koji su dostupni na web sajtu rukovaoca, kao i u svim obrascima i radnjama u kojima korisnik može predati lične podatke na obradu.

U slučaju zakonskih promena, uvođenja novih tehnologija ili ponude dodatnih usluga, takođe, može postojati potreba za izmenom i dopunom/ažuriranjem ovih opštih uslova, stoga VCAG zadržava pravo izmene/dopune opštih uslova u bilo kojem trenutku. Sve izmene i dopune ovih opštih uslova biće objavljene na web sajtu www.beograd.volvocars.rs ili ćete biti obavešteni o promenama na drugi odgovarajući način.

Opšti uslovi važe od 24.3.2025.

„VCAG“ DOO PODGORICA